Besoin d'aide ?

La Fnac s'engage à vous remercier de votre fidélité :

• Avec la carte Fnac, vous profitez de nombreuses remises sur des offres chaque mois. Vous cumulez des euros sur votre compte fidélité : votre cagnotte.
• Etre adhérent vous permet aussi d’avoir accès à des offres exclusives, des soirées privées et avant-premières.

Les assortiments de nos magasins sont déterminés en fonction des surfaces magasins et des choix de catégories de produits à développer. Nos magasins se tiennent à votre disposition à toute commande spécifique d'un produit non présent.

Chez Fnac, nous sommes à votre écoute. Précisez-nous le nom, la marque et la référence que vous souhaitez voir dans nos rayons. Nous nous engageons à étudier votre proposition avec la plus grande attention.

La Fnac s'engage à VOUS OFFRIR LE PLUS LARGE CHOIX DE QUALITÉ

• La Fnac sélectionne chaque produit et s’assure de sa qualité.
• En magasins des milliers de produits neufs n'attendent que vous.

Si vous ne trouvez le produit que souhaiter en magasin, nos vendeur sont à votre disposition pour toute commande.

La Fnac s'engage à VOUS RÉVÉLER LES DERNIÈRES TENDANCES

• Qu'elles soient culturelles, technologiques ou de loisirs.

Chez Fnac, nous sommes à votre écoute. Précisez nous le nom, la marque et la référence que vous souhaitez voir dans nos rayons. Nous nous engageons à étudier votre proposition avec la plus grande attention.

Il peut s'agir de plusieurs raisons. Afin de pouvoir vous renseigner sur son approvisionnement, veuillez nous indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone ou adresse e-mail, votre magasin habituel ainsi que le produit recherché. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais.

Nos magasins proposent l'assortiment d'un magasin Fnac Métropole de taille correspondante. Il vous est toujours possible de passer une commande auprès de nos vendeurs, ou faire une demande de référencement d'un produit particulier.

Nos magasins proposent un assortiment adapté à leur surface de vente. Il vous est toujours possible de passer une commande auprès de nos vendeurs, ou faire une demande de référencement d'un produit particulier.

Veuillez nous indiquer vos nom, prénom, téléphone ou adresse e-mail, le ou les produit(s) concerné(s) ainsi que leur quantité, le magasin où vous avez effectué votre achat ainsi que le prix payé. Merci de nous préciser également le catalogue concerné. En cas d'erreur de notre part, nous vous rembourserons la différence SUR PRÉSENTATION DE VOTRE TICKET DE CAISSE.

Vous pouvez retrouvez ces informations sur Actualité de notre page Actualités, sur le Facebook Fnac Réunion, ou simplement en magasin.

Vous pouvez retrouvez toutes les informations magasins sur la page qui est est dédiés : Nos Magasins, ou sur le Facebook Fnac Réunion.

Nous proposons des bons d'achats valable chez Fnac, pour les professionnels ou associations. Vous pouvez nous contacter sur la page "Nous Contacter", afin de nous adresser votre demande, ou l'envoyer directement à l'adresse fnacreunion@vidnemia.re .

Nous proposons des bons d'achats valable chez Fnac. Il vous suffit de nous contactez en cliquant ici.

Nos cartes cadeau disponibles en magasins vont de 10€ à 250€. Elles peuvent être utilisées dans l'ensemble de nos magasins Fnac sur l'île de La Réunion. Elles fonctionnent pour divers montants à tout moment, pendant 1 an : par exemple, avec une carte d'un montant de 100 €, vous pouvez régler 20 € lors d'un premier achat et le reste lors d'un deuxième achat. En revanche, les remboursements ne sont pas acceptées et elles ne peuvent être échangées contre de l'argent.

Non, nous ne proposons pas ce service.

Oui, nous proposons différentes solutions d'assurances pour vos produits techniques. Vous pourrez trouver plus d'informations en magasin ou sur notre page Les Services Fnac

Nous proposons des places réservées aux personnes handicapées à proximité des entrées de nos magasins. Elles sont facilement identifiables par leur signalétique (panneau et marquage au sol bleus).

Nos magasins sont équipés de caisses adaptées pour l'accueil des personnes à mobilité réduite.

Non. Fnac Réunion est une franchise indépendante de la Fnac, appartenant à Vindemia Group. Votre compté fidélité FNAC métropole n'est donc pas reconnu dans les magasins FNAC de La Réunion.

Non. Fnac Réunion est une franchise indépendante de la Fnac, appartenant à Vindemia Group. Votre compté fidélité FNAC métropole n'est donc pas reconnu dans les magasins FNAC de La Réunion.

Oui, nous effectuons différentes opérations spéciales pour les clients fidèles : des avantages permanents toute l'année, des "jours FNAC" réservés aux adhérents, des ventes privées, ainsi que différentes offres et promotions toute l'année. Pour plus d'informations, nous vous invitons à aller sur la page "Les Avantages Adhérents", afin d'y découvrir les différents avantages permanents ou sur notre page Facebook Fnac Reunion afin de retrouver toutes les offres en cours.

Vous pouvez modifier vos coordonnées ou toute autre information liée à votre compte fidélité directement sur fnac.re dans votre espace adhérent : "Mon Compte" (en haut de page, à droite).

En cas de perte ou de vol, l’Adhérent titulaire doit se rendre à l'accueil du magasin franchisé Fnac sur présentation de sa pièce d’identité pour déclarer la perte ou le vol de sa Carte (en fournissant le cas échéant un justificatif de perte ou de vol et un justificatif d’achat contenant le numéro de la Carte perdue).
L'Adhérent doit demander la délivrance d’une nouvelle Carte Fnac Réunion. Les Euros obtenus par l’Adhérent titulaire et figurant sur son compte Adhérent à la date de déclaration de perte ou de vol seront supprimés de la carte perdue ou volée et transférés au crédit de la carte de remplacement délivrée. Le Client devra régler l’Adhésion de sa nouvelle Carte pour la période courant à partir de la date d’échéance de l’ancienne carte perdue ou volée jusqu’à la date d’échéance de la nouvelle Carte de remplacement. Aucun duplicata de la Carte ne sera émis par le Franchisé Fnac.

Lors de votre achat, il vous suffit d'indiquer à l'hôte de caisse que vous souhaiter utiliser le montant de votre cagnotte, afin d'effectuer le paiement.

La durée de validité de votre cagnotte, correspond à la durée de validité de votre carte. Donc en cas de renouvellement, la durée de votre cagnotte est aussi prolongée. En cas de non renouvellement, la désactivation de votre carte entraînera la suppression de la cagnotte.

La durée de validité de votre cagnotte, correspond à la durée de validité de votre carte. Donc en cas de renouvellement, la durée de votre cagnotte est aussi prolongée. En cas ne non renouvellement, au bout de 3 mois, la désactivation de votre carte entraînera la suppression de la cagnotte (votre carte pourra toujours être réactivée à un solde nul).

Vous pouvez connaitre le montant de votre cagnotte en bas de votre dernier ticket de caisse, ou sur le site internet Fnac.re dans votre espace adhérent : "Mon Compte" (en haut de page, à droite).

Il suffit de vous rendre à l'accueil de votre magasin qui vous fournira une carte Fnac Réunion. Cette carte coûte 10,99€ pour une durée de 3 ans. Afin d'adhérer au programme Fnac Réunion Adhésion, lors de l'achat, il vous suffira d'indiquer votre adresse mail (ou votre numéro de téléphone), ainsi que votre nom et votre prénom. Suite à cela, vous recevrez un email vous invitant à activer votre carte fidélité sur le site internet fnac.re dans votre espace adhérent : "Mon Compte" (en haut de page, à droite).

Les conditions générales d'adhésion du programme Fnac Réunion sont disponibles à l'accueil des magasins Fnac Réunion ou sur le site fnac.re (en bas de page).

Afin d'adhérer au programme de fidélité Fnac Réunion, il vous faut :
- être majeur,
- effectuer le paiement de l'adhésion au programme de fidélité, soit 10,99€ pour 3 ans, dans l'un des magasins FNAC Réunion
- communiquer votre adresse mail (ou votre téléphone), votre nom et votre prénom en caisse au moment de l'achat de votre carte,
- confirmer votre adhésion en ligne sur le site www.fnac.re

Il vous suffit simple d'aller sur la page d'activation de compte, en cliquant ici. Pour tout autre problème technique rencontré, il vous suffit de nous contacter en utilisant la page "Nous Contacter", en cliquant ici. Nous traiterons votre demande, dans les plus brefs délais.

La Fnac Réunion étant une franchise indépendante de la Fnac, appartenant à Vindemia Group, nous ne pouvons pas reprendre des produits vendus par la métropole. Et réciproquement, la métropole ne reprend pas un produit vendu par Fnac Réunion.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nous ne proposons plus le prêt de matériel.

Grâce à votre N° de dossier de prise en charge, vous pouvez à tout moment connaître l'état d'avancement de la réparation de votre produit auprès des techniciens du SAV présents en magasins.

Nous faisons en votre présence un diagnostic de la panne de votre appareil. Selon les cas, nous serons amenés à vous proposer soit l'envoi de votre produit en réparation, soit l'échange, soit le remboursement.

Renseignez-vous auprès de nos techniciens du SAV présents dans nos magasins Fnac à La Réunion. Munissez-vous de votre ticket de caisse ou de votre facture. Une intervention à votre domicile sera envisagée si nécessaire.

Vous pouvez prendre contact avec les techniciens du SAV de votre magasin Fnac à La Réunion, MUNI DE VOTRE TICKET DE CAISSE ou FACTURE D'ACHAT. Ils vous indiqueront la meilleure démarche, il faudra soit rapporter votre produit en magasin, soit contacter directement le fournisseur, ou encore attendre que le dépanneur se rende à votre domicile.

Le matériel que vous avez acheté dans nos magasins Fnac est couvert par la garantie constructeur. Elle dépend du type de produit, de la marque, etc.
D'autres conditions entrent également en compte, comme par exemple, le bon respect des règles d'utilisation du produit.

Malheureusement, nous n'assurons le SAV que pour les produits encore sous garantie. Mais nos techniciens SAV présents dans nos magasins pourront tout de même vous conseiller sur l'intérêt d'une réparation et sur le choix d'un éventuel réparateur.

Vous devez prendre contact directement avec le cabinet de recouvrement en charge de votre dossier.

Vous pouvez vous rendre à l'accueil du magasin où le paiement en question a été effectué. Vous pourrez alors régler votre impayé par différents moyens : espèces et carte bancaire. Une fois votre situation régularisée, le magasin vous remettra un certificat de paiement. Le chèque impayé vous sera ensuite renvoyé par courrier.

Veuillez nous indiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone, ainsi que les informations concernant le chèque : nom et prénom du titulaire du chéquier, le numéro du chèque, son montant et la banque émettrice. Après vérification des informations fournies, nous reviendrons vers vous pour régulariser votre situation si nécessaire.

Vous devez attendre de recevoir un courrier soit de votre banque, soit de notre service impayés. Vous pouvez nous contacter simplement en cliquant ici.

Oui, la Fnac Réunion accepte les bons Pop selon les conditions indiquées sur celui-ci

Les bons d'achat sont valables selon certaines conditions mentionnées sur le bon concerné.

Le bon d'avoir est valable 3 mois dans le magasin émetteur.

Nos magasins acceptent les bons Cadhocs valables dans les DOM, en cours de validité et non déchirés.
Ils sont admis en nombre illimité mais n'ouvent pas droit au rendu monnaie.

Nous pouvons être amenés à vous demander votre pièce d’identité pour tout achat inférieur à 500€ et 2 pièces d'identité au-delà. (Carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour)

Nous pouvons être amenés à vous demander votre pièce d’identité pour tout achat inférieur à 500€ et 2 pièces d'identité au-delà. (Carte nationale d'identité, passeport, permis de conduire ou titre de séjour)

Dans nos magasins, seuls les billets et les pièces en euros sont acceptés dans nos magasins. Ceux-ci doivent être en bon état.
Nous pouvons également refuser d’accepter plus de cinquante pièces par achat.
Aussi, la réglementation en vigueur nous interdit désormais d'accepter des paiements en espèces d'un montant supérieur à 1000€.

Vous pouvez payer vos achats en espèces, par chèque ou carte bancaire. Les cartes bancaires acceptées sont celles du réseau CB, Visa, Maestro, et American Express. Vous pouvez aussi utiliser lors de vos paiements la carte cadeau Fnac (Réunion), les avoirs venant de nos magasins, les bons d'achats, les bons de réduction, les bons Pop et les chèques cadeaux : Culture, Lire, Disque, Kadeos infini, et Cadhoc.

Nos Conditions Générales de Vente sont en consultation libre à l'accueil de nos magasins ou sur le site Fnac.re (en bas de page).

Il vous suffit de nous en informer sur la page "Nous Contacter", en choisissant comme type de demande : Réclamation(s).

Vous devez vous rendre à l'accueil de votre magasin muni de votre ticket de caisse, et de votre produit dans son emballage d'origine et en bon état. Nous vous rembourserons alors la différence de prix.

Le laboratoire Fnac réalise des tests techniques impartiaux depuis 40 ans afin de mieux guider nos clients, de garantir la qualité de nos sélections.

• La Fnac sélectionne chaque produit et s’assure de sa qualité.
• Etant en collaboration avec nos fournisseurs, nous suivons la qualité de nos produits sur le long terme et n'hésitons pas à communiquer à notre clientèle tout type de dysfonctionnement. Nous mettrons tout en œuvre afin de les résoudre.

La Fnac s'engage à VOUS CONSEILLER EN TOUTE OBJECTIVITÉ

• Nos vendeurs ne sont pas commissionnés sur les marques.
• Nos vendeurs sont relation avec le laboratoire Fnac (réalisant des tests techniques impartiaux depuis 40 ans) afin de mieux guider nos clients.